FAQ

ご注文から 2〜5 営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。
お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
｜お届け先ご住所の変更方法
1.KOREDAKEにログインをします。
2.「お届け先一覧」をタップします。
3.お届け先の編集・追加が可能です。
【注意点】
・お届け先は《お届け7日前まで》にマイページからご変更をお願いいたします。
・決済後の住所変更は、次回以降の定期購入から適用となりますのでご注意ください。
※発送済み商品のお届け先変更について
・商品の転送は、お客さまご自身で配送会社にご依頼をお願いします。
・転送費用はお客さま負担となります。

決済後、お客さま都合でのキャンセルはできません。
ご注文受付後はシステムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため、注文後の「キャンセル・お届け内容の変更」はできません。ご了承ください。
※ご注文確定後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せ窓口までご連絡ください。

発送時にお送りしているメールに記載の以下の項目をご確認ください。
・配送追跡番号
まずは各配送会社サイトより配送状況をご確認ください。
状況がわからない場合は、配送会社に直接お問い合わせをお願いいたします。
・お届け予定日
ご指定がない場合は「配送追跡番号」から配送状況をご確認ください。
お届け予定日を過ぎても商品が届かない・発送が確認できない場合は、お問合せ窓口までご連絡ください。
商品の状況はご購入履歴からもご確認いただけます。

配送会社での保管期間をすぎた場合、弊社に商品が返品されます。
ご住所の間違いや長期不在など、お客さま都合で商品が弊社へ返品された場合でもご返金はできません。
再発送をご希望の場合は、再発送手数料として1,500円(税込)を追加でお支払いいただいております。

現在、お支払方法はクレジットカード・デビットカード・Amazon pay が可能です。
ご利用可能なクレジットカードの種類は以下となっております。
VISA、Master、Amex、JCB、Diners Club

「定期コース」「単品コース」ともに全国一律500円（税込）となっております。
配送会社（佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便）は、お届け先とお荷物サイズに応じて異なります。
何卒ご了承ください。

クレジットカード決済のため、支払い手数料は無料です。

お客さま都合での返品・返金及び交換はできません。

｜30日間の全額返金保証について｜
適用は、次の①〜⑥の条件をすべて満たす必要があります。
①KOREDAKE パウダー７００g(14食分）・７５０g（15食分）の『 定期購入 初回1袋分 』であること。（複数個まとめてお申し込みいただいた際も、1袋のみのご返金となります。また シェイクパックや2回目以降に購入した商品、単品購入は承っておりません。 ）
②袋の中に商品が《半分以上》残っていること。（商品の残りが半分未満の場合は、返品の対象外となりますのでご了承ください。）
③商品初回発送日より30日以内に「全額返金保証希望」の旨と「解約理由」「追跡番号」の計3点をお問い合わせフォームにてご連絡いただくこと。（定期購入の場合、30日以内で以内であっても、2回目の決済が行われた後は返金できませんのでご留意ください。）
④KOREDAKE 商品本体、シェーカー（定期購入のみ）、スプーン、その他同梱物全て、専用の返品用紙（メールにてお送りいたします）を弊社にお送りいただくこと。
⑤返品理由が 味や体調面など、お身体に合わないことが理由であること。（ダイエットについては、個人差はありますが、3か月ほどご継続いただくと効果を感じることができます。ダイエット効果を感じられなかったため、という理由に関しては短期間のため、返品いたしかねますのでご了承ください。）
⑥少なくとも 7日以上ご使用いただいたお客様（割り方やアレンジ等お試しいただいた上で、品質にご満足いただけなかったお客様への返金が対象となりますが、お身体に合わない限り、7日未満のご使用でも全額返金保証を承ります）

<ご注意>
※ すべてお送りいただけない場合は、返品の対象外となりますのでご了承ください。
※ 返品の際に発生した送料、手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。発送時は「元払い」でお送りください。
※ 弊社よりお伝えする返品先のご住所以外へお送りいただいた場合、上記の返金保証が対応でき兼ねますので、必ず弊社指定の住所までお送りください。
※ KOREDAKE公式サイト内商品ページ以外からのご購入は全額返金保証返の対象外となります、ご了承ください。
※ 弊社製品は医薬品ではなく健康食品ですので、効果効能は保証致し兼ねます。
※ 全額返金保証は、お1人様1回限りとなります。

ご返金は、返品商品の確認後、手続きを進めさせていただきます。クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。

大変申し訳ございません。
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。
ご了承ください。

大変申し訳ございません。
現在、クレジットカード決済のみとなっております。
いずれ実装していく予定です。ご了承ください。

ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
｜クレジットカード情報の変更方法
1.KOREDAKEにログインをします。
2.My Pageを少し下にスワイプし「クレジットカード情報変更」をタップします。
3.お客様情報のご変更が可能です。
※反映まで、少しお時間がかかります。

お客さまご自身でお届け周期を変更しない限り「4週に1回」自動的にお届けします。
お届け周期はマイページよりご変更が可能です。

｜解約
ご解約は、定期購入の解約のお手続きよりご確認ください。
【 ご注意 】
・ご購入サイトによってご解約条件が異なる場合がございます。
・《 次回お届け７日前 》までにお手続きが必要です。
｜再開
1.マイページ内「定期購入一覧」内、再開したい定期購入の「詳細設定へ」をタップします。
2.「次回配送予定日」を入力し「定期を再開する」をタップすると再開ができます。
※再開後は「停止中 → 利用中」に表示が切り替わります。

お届け周期は「1・2ヶ月周期」からご選択いただけます。
ライフスタイルや飲む頻度に合わせてご選択ください。
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★ LINEから簡単にお手続きが可能です。
お手続きはこちら
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｜お届け周期の変更方法（マイページ）
1.KOREDAKEにログインをします。
2.「ご利用中の定期購入」の「お届け日・周期の変更」をタップします。
3.「お届け周期」より《 1・2ヶ月 》の中からご選択ください。
【 ご注意 】
・《 次回お届け７日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。

お受け取り予定日を調整することができます。
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★ LINEから簡単にお手続きが可能です。
お手続きはこちら
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｜定期購入お届け日時の変更
1.KOREDAKEにログインをします。
2.My Pageを少し下にスワイプし「定期購入情報」をタップします。
3.「ご利用中の定期購入」の「編集する」をタップします。
4.「基本情報」の「編集する」をタップしご希望のお届け予定日、お届け時間へ変更してください。
【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。

追加・削除ともに可能です。
｜定期購入商品の追加方法
1.KOREDAKEにログインをします。
2.「定期購入情報」内「その他・詳細」をタップします。
3.「商品を追加」ボタンをタップし、追加したい商品・数量を選択して「商品追加」をタップして変更してください。
【 ご注意 】
・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。

変更は可能です。
｜変更方法
1.KOREDAKEにログインをします。
2.「定期購入情報」内「商品・数量の変更」をタップします。
3.ご希望商品・数量を選択し「保存する」をタップしてください。
【 ご注意 】
・《 次回お届け７日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。 　

おまとめ買いも可能です。
｜まとめ買い（数量の変更）方法
1.KOREDAKEにログインをします。
2.「ご利用中の定期購入」の「商品・数量の変更」をタップします。
3.ご希望の商品・数量を選択し「保存する」をタップしてください。
【 ご注意 】
・《 次回お届け７日前 》までにご変更ください。
・既に確定した注文は変更できません。
・変更内容は次回以降も適用されますのでご注意ください。 　

KOREDAKEでは環境配慮・サステナブルの観点から、納品書を同梱しておりません。
ご注文内容は、マイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。
領収書をご希望の場合、PDFデータにて発行が可能です。ご希望の旨、お問合せ窓口までご連絡ください。

KOREDAKEの定期購入はお届け予定日に合わせて自動で決済され、決済が完了したご注文のみ発送をさせていただきます。
決済エラーの場合はお支払い情報を更新いただきますと、システムのタイミングに合わせて再決済となります。
即日のお届けをご希望の場合はその旨ご連絡ください。
※お支払い情報の更新した上で次回のお届けを前倒しされますと、重複決済となる可能性がご決済ざいますのでご了承ください。

KOREDAKEは、お客さまの手元に「安全」で「品質の高い」商品をお届けするため、厳しいチェックと徹底した衛生・品質管理のもと《 日本国内の GMP・HACCP 認定工場 》で製造しております。

KOREDAKEの賞味期限は《 製造日より2年・ご注文日から3ヶ月以上 》となっており、常温保存が可能です。
開封後はできるだけお早めのお召し上がりを推奨しております。

※商品によって異なります
※詳しくはパッケージ裏面表示ラベルに記載の日付をご確認ください

忙しい時の手軽な《 朝ごはん 》やダイエット時の《 夜のおきかえ 》にお召し上がりください。ダイエット時のおきかえは、高糖質・高カロリーが多い《 夜ごはん 》の代わりが効果的です。

KOREDAKE は良質な国産大豆タンパクを使用しているため、シェイカーだけでなくコップでも簡単に溶かせてお飲みいただけます。

ただ、割るお飲み物が氷などで冷えていると溶けにくい場合がございます。常温の状態でお試しください。
「豆乳」や「アーモンドミルク」などを「水」と合わせて召し上がる際は、先に少量の「水」をシェイカーに入れ、KOREDAKE を溶かしてから割るお飲み物を混ぜていただくと、ダマができにくくなりますのでお試しください。
氷を入れて召し上がる際は、KOREDAKE を混ぜ終えた後の召し上がる直前に、氷をお入れください。

薬を服用中あるいは通院中の方、妊娠・授乳中の方は、かかりつけ医にご相談の上お召し上がりください。

ミルクティー・カカオ・抹茶フレーバーに微量のカフェインが含まれております。
詳細はお問い合わせ窓口へご相談ください。

アレルギー表示は以下の通りとなっています。
KOREDAKE シェイクパック【大豆】
KOREDAKE 15食分【大豆】

商品のパッケージに、使用している原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。

KOREDAKEでは「定期初回購入・単品購入」にリユースタイプのオリジナルスプーンをお届けしています。
定期購入2回目以降は、貯まったポイントでスプーンと交換することができます。
マイページへログイン後「ポイント商品交換」画面にて交換が可能です。
※ポイント交換した商品は、次回の定期購入商品と合わせてお届けいたします。既に確定した注文への同梱はできませんのでご了承ください。
初回購入・単品購入時にオリジナルスプーンが同梱されていない場合、お手数ですがお問合せ窓口までご連絡ください。

KOREDAKEでは「定期初回購入」時にオリジナルシェーカーをお届けしています。（「定期購入1契約につき1個」を定期初回購入時にお届けします。）
別売りはなく「単品購入・シェイクパック」には付属しておりません。
KOREDAKE は粉の粒度が小さいため、シェイカーがなくても溶けやすくなっております。割って飲むお飲み物を常温にし、スプーン等でかき混ぜてお召し上がりください。
また、定期購入2回目以降は、貯まったポイントでシェーカーと交換することができます。マイページへログイン後「ポイント商品交換」画面にて交換が可能です。
※ポイント交換した商品は、次回の定期購入商品と合わせてお届けいたします。既に確定した注文への同梱はできませんのでご了承ください。

KOREDAKE の限定シェーカーは「シェーカー本体」と「蓋」に くぼみ がございます。「シェーカー本体」と「蓋」を平行にして《強めに》閉めていただくと、コクっとした感覚があり《更に奥へと回す》と締まる仕様になっています。一段階さらに奥に締めるイメージです。
また、シェーカーは耐熱温度が90℃です。食洗器など高温で使用すると、容器が変形しきちんと閉まらなくなる恐れがございます。ご注意ください。

大変申し訳ございませんが、シェーカーはノベルティ（非販売商品）のため 返品・交換 はできません。

サービス内容を変更することはできないため、定期購入サービスを新規でお申し込みください。

ご不便をおかけし申し訳ございません。ブラウザの不具合の可能性がございます。現在、一部のブラウザ（Yahoo! など）で不具合が確認されております。「GoogleChrome」または「Safari」をお使い頂き、お手数ですが再度、お手続きをお願いいたします。また、一部端末（iphone／ios13）で一部のページがタップできない不具合が確認されております。その場合は再起動いただくか、システムバージョン（ios）をアップデート、または PCより操作いただきますようお願いいたします。上記お試しいただいても操作できない場合は、お手数ですがスクリーンショットを添えて窓口までお問合せください。

パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再発行が可能です。
またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

それぞれお客さまご自身で変更が可能です。
ご変更は、下記をご参考ください。
｜請求先ご住所・電話番号・メールアドレスほか「お客様情報」の変更方法
1.KOREDAKEにログインをします。
2.My Pageを少し下にスワイプし「会員情報変更」をタップします。
3.お客様情報のご変更が可能です。

現在、一部のキャリアメール（au/ezwebなど）にて、メールが届かないお声を多くいただいております。《 koredake.co.jp 》を【ドメイン受信（指定受信リストへ追加）】の設定いただき、迷惑メールになっていないかご確認ください。それでも届いていない場合、お手数ですが「LINE／お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
ご注文後は《 contact@koredake.co.jp 》から「受注完了」と「アカウント作成のご案内」のメールをお送りしております。アカウントは、定期購入のお休み（スキップ）やご解約時に必要になりますので、もれなくご確認・アカウント作成をお願いいたします。

「1ポイント＝1円」として、KOREDAKE 公式サイトの全商品（定期購入 / 単品購入、送料込み）・商品や限定アイテムとの交換*にご利用いただけます。
・単品購入・定期購入初回で利用する場合
ご購入情報入力画面「ポイント利用」項目に、利用したいポイントをご入力ください。
・定期購入2回目以降で利用する場合
こちらよりポイント利用設定が必要です。
※《次回お届け分のご注文確定前まで》に設定が必要です。ご注文確定後にポイントを適用させることはできませんのでご注意ください。
※ポイント分の割引は、決済のタイミングで有効なポイント数に合わせて確定いたしますため、事前にポイント割引後のご購入金額をご確認いただくことができません。決済後、ご注文完了メール・ご購入履歴よりご確認ください。
* 商品との交換は定期購入者さま限定サービスです。

｜ポイントの確認
ポイントはこちらよりご確認いただけます。
｜ポイントの反映
申し訳ございませんが、反映まで《 2〜5営業日 》ほどお時間を頂戴しております。何卒ご了承ください。

ポイントの有効期限は、獲得ポイントごとに異なります。
各ポイントの有効期限はこちらよりご確認ください。
※ポイントは有効期限順に消費されます。定期購入の場合、決済時点で有効期限内のポイントが適用の対象となりますのでご注意ください。

｜クーポンのご利用方法
1．My Pageにログインします。
2. 「ご利用中の定期購入」の「商品・その他変更」をタップします。
3. 「クーポン・ポイント」の「変更する」をタップします。
4．クーポンを入力し、画面下の「保存する」をタップしてください。
【 ご注意 】
「次回お届け予定日7日前」までにご変更ください。
既に確定した注文に適用はできません。

ご紹介を検討くださいまして、ありがとうございます！
ひとりに紹介するごとに*、あなたとその友だちに公式サイトでのお買い物に利用できるポイントまたはクーポン*をプレゼント！
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あなたに：次回以降利用可能な「2,000 pt」をプレゼント！
友だちに：定期初回購入に利用できる*「2,000 円OFFクーポン」をプレゼント！
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*1 紹介人数に上限はございません。
*2 ご購入画面で招待クーポンを入力すると割引が適用されます。

退会・登録情報削除をご希望の場合は、大変お手数ですが「定期購入のご解約」を行って頂いた後に、「登録情報削除」ご希望の旨を添えて、カスタマーサポート宛にご連絡ください。（手続き完了までには数日かかる可能性がございます。）