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FAQ

配送・決済について

  • 注文してどれくらいで届きますか?
    ご注文から 2〜5 営業日程度でお届けいたします。
    ※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
    ※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
  • 発送予定・配送状況はどこで確認できますか?
    出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。
    お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
  • 商品が届きません。
    発送時にお送りしているメールに記載の以下の項目をご確認ください。
    ・配送追跡番号
    まずは各配送会社サイトより配送状況をご確認ください。
    状況がわからない場合は、配送会社に直接お問い合わせをお願いいたします。
    ・お届け予定日
    ご指定がない場合は「配送追跡番号」から配送状況をご確認ください。
    お届け予定日を過ぎても商品が届かない・発送が確認できない場合は、お問合せ窓口までご連絡ください。

    商品の状況はご購入履歴からもご確認いただけます。
  • 発送された商品のお届け先を変更したいです。
    商品の転送(発送済み商品のお届け先変更)は、お客さまご自身で配送会社にご依頼をお願いいたします。また、お届け先のご変更は《お届け7日前まで》にマイページからご変更をお願いいたします。
    【注意点】
    ・決済後の住所変更は、次回以降の定期購入から適用となります。
    ・転送費用はお客さま負担となります。
  • 商品を受け取れず返送されてしまいました。
    配送会社での保管期間をすぎた場合、弊社に商品が返品されます。
    ご住所の間違いや長期不在など、お客さま都合で商品が弊社へ返品された場合でもご返金はできません。
    再発送をご希望の場合はお問合せ窓口までご連絡ください。
    ※再発送手数料として1,500円(税込)を追加でお支払いいただいております。
  • 商品を注文した後のキャンセル・お届け内容の変更はできますか?
    決済後、お客さま都合でのキャンセルはできません。
    ご注文受付後はシステムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため、注文後の「キャンセル・お届け内容の変更」はできません。ご了承ください。
    ※ご注文確定後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せ窓口までご連絡ください。
  • 利用可能なお支払い方法を教えてください。
    現在、お支払方法はクレジットカード・デビットカード・Amazon pay が可能です。
    ご利用可能なクレジットカードの種類は以下となっております。
    VISA、Master、Amex、JCB、Diners Club
  • 送料はかかりますか?
    「定期コース」「単品コース」ともに全国一律400円(税込)となっております。
    配送会社(佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便)は、お届け先とお荷物サイズに応じて異なります。
    送料は友だち紹介やポイント、クーポンの割引は適用外となります。
    何卒ご了承ください。
  • 支払い手数料はかかりますか?
    クレジットカード決済のため、支払い手数料は無料です。
  • 返品、返金はできますか?
    お客さま都合での返品・返金はできません。

    |30日間の全額返金保証について|
    適用は、次の①〜⑥の条件をすべて満たす必要があります。
    ①KOREDAKEパウダー 700g (14食分)・750g (15食分)の『 定期購入 初回1袋分 』であること。(複数個まとめてお申し込みいただいた際も、1袋のみのご返金となります。また シェイクパックや2回目以降に購入した商品、単品購入は承っておりません。 )
    ②袋の中に商品が《半分以上》残っていること。(商品の残りが半分未満の場合は、返品の対象外となりますのでご了承ください。)
    ③商品初回発送日より30日以内に「全額返金保証希望」の旨と「解約理由」「追跡番号」の計3点をお問い合わせフォームにてご連絡いただくこと。(定期購入の場合、30日以内で以内であっても、2回目の決済が行われた後は返金できませんのでご留意ください。)
    ④KOREDAKE 商品本体、シェーカー(定期購入のみ)、スプーン、その他同梱物全て、専用の返品用紙(メールにてお送りいたします)を弊社にお送りいただくこと。
    ⑤返品理由が 味や体調面など、お身体に合わないことが理由であること。(ダイエットについては、個人差はありますが、3か月ほどご継続いただくと効果を感じることができます。ダイエット効果を感じられなかったため、という理由に関しては短期間のため、返品いたしかねますのでご了承ください。)
    ⑥少なくとも 7日以上ご使用いただいたお客様(割り方やアレンジ等お試しいただいた上で、品質にご満足いただけなかったお客様への返金が対象となりますが、お身体に合わない限り、7日未満のご使用でも全額返金保証を承ります)

    <ご注意>
    ※ すべてお送りいただけない場合は、返品の対象外となりますのでご了承ください。
    ※ 返品の際に発生した送料、手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。発送時は「元払い」でお送りください。
    ※ 弊社よりお伝えする返品先のご住所以外へお送りいただいた場合、上記の返金保証が対応でき兼ねますので、必ず弊社指定の住所までお送りください。
    ※ KOREDAKE 公式サイト以外からの購入製品は返品の対象外となりますことをご了承ください。
    ※ 弊社製品は医薬品ではなく健康食品ですので、効果効能は保証致し兼ねます。
    ※ 全額返金保証は、お1人様1回限りとなります。

    ご返金は、返品商品の確認後、手続きを進めさせていただきます。クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。
  • クーリングオフはできますか?
    大変申し訳ございません。
    クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
    当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。
    ご了承ください。
  • コンビニ決済は可能ですか?
    大変申し訳ございません。
    現在、クレジットカード決済のみとなっております。
    いずれ実装していく予定です。ご了承ください。

定期購入サービスについて

  • 定期購入サービスの場合、2回目以降は自動的に届きますか?
    お客さまご自身でお届け周期を変更しない限り「4週に1回」自動的にお届けします。
    お届け周期はマイページよりご変更が可能です。
  • 定期購入サービスの解約・再開方法を教えてください。
    |解約
    My Pageにログイン後「よくあるご質問」内のリンクよりいつでもご解約が可能です。
    【 ご注意 】
    ・ご購入サイトによってご解約条件が異なる場合がございます。
    ・《 次回お届け7日前 》までにお手続きが必要です。
    |再開
    再開は、My Pageを少し下にスワイプし「定期購入情報」をタップし、「停止中」の「詳細設定へ」をタップ、ページ下の『定期を再開する』より再開可能です。
  • 定期購入サービスの配送スキップを行うことはできますか?
    次回のお届けを《1回スキップ(後ろ倒し)》することができます。
    |次回お届けのスキップ方法
    1.KOREDAKEにログインをします。
    2.「ご利用中の定期購入」の「次回お届けのスキップ」をタップします。
    3.「次回お届けのスキップ」内右下の「スキップする」をタップします。
    【 ご注意 】
    ・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
    ・既に確定した注文は変更できません。
    ・スキップは1度のみ可能、連続スキップはできません。
    ※1度スキップすると次回は必ず決済がなされますのでご注意ください。
  • 定期購入サービス利用中、フレーバーや商品を変更することはできますか?
    フレーバー・商品共にご変更が可能です。
    |定期購入フレーバー/商品変更方法
    1.KOREDAKEにログインをします。
    2.My Pageを少し下にスワイプし「定期購入情報」をタップします。
    3.「ご利用中の定期購入」の「編集する」をタップします。
    4.上部の「基本情報」を「商品情報」へタップして切り替えます。
    5.「編集する」をタップし「フレーバー/商品」を変更してください。
    【 ご注意 】
    ・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
    ・既に確定した注文は変更できません。
  • お届け先住所を変更することはできますか?
    ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
    |お届け先ご住所の変更方法
    1.KOREDAKEにログインをします。
    2.My Pageを少し下にスワイプし「お届け先登録」をタップします。
    3.お客様情報のご変更が可能です。
    ※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せまでご連絡ください。
  • クレジットカード情報の確認や変更はできますか?
    ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。
    |クレジットカード情報の変更方法
    1.KOREDAKEにログインをします。
    2.My Pageを少し下にスワイプし「クレジットカード情報変更」をタップします。
    3.お客様情報のご変更が可能です。
    ※反映まで、少しお時間がかかります。
  • 定期購入サービスのお届け周期を変更することはできますか?
    お届け周期は「1・2・3ヶ月周期」からご選択いただけます。
    ライフスタイルや飲む頻度に合わせてご選択ください♪
    |お届け周期の変更方法
    1.KOREDAKEにログインをします。
    2.「ご利用中の定期購入」の「お届け日・周期の変更」をタップします。
    3.「お届け周期」より《 1・2・3ヶ月 》の中からご選択ください。
    ※お届け周期はご変更が可能です。
    【 ご注意 】
    ・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
    ・既に確定した注文は変更できません。
  • 定期購入サービスの次回お届け日を変更(前倒し・先延ばし)することはできますか?
    お受け取り予定日を調整することができます。
    |定期購入お届け日時の変更
    1.KOREDAKEにログインをします。
    2.My Pageを少し下にスワイプし「定期購入情報」をタップします。
    3.「ご利用中の定期購入」の「編集する」をタップします。
    4.「基本情報」の「編集する」をタップしご希望のお届け予定日、お届け時間へ変更してください。
    【 ご注意 】
    ・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
    ・既に確定した注文は変更できません。
  • 定期購入サービスの届く個数の変更はできますか?
    個数の変更は可能です。
    |定期購入数量変更方法
    1.KOREDAKEにログインをします。
    2.My Pageを少し下にスワイプし「定期購入情報」をタップします。
    3.「ご利用中の定期購入」の「編集する」をタップします。
    4.上部の「基本情報」を「商品情報」へタップして切り替えます。
    5.「編集する」をタップし「数量」を変更してください。
    【 ご注意 】
    ・《 次回お届け7日前 》までにご変更ください。
    ・既に確定した注文は変更できません。

商品について

  • どこで製造されていますか?安全性や品質などに問題はありませんか?
    KOREDAKEは、お客さまの手元に「安全」で「品質の高い」商品をお届けするため、厳しいチェックと徹底した衛生・品質管理のもと《 日本国内の GMP・HACCP 認定工場 》で製造しております。
  • 賞味期限はどのくらいですか?
    KOREDAKEの賞味期限は《 製造日より2年・ご注文日から3ヶ月以上 》となっており、常温保存が可能です。
    開封後はできるだけお早めのお召し上がりを推奨しております。

    ※商品によって異なります
    ※詳しくはパッケージ裏面表示ラベルに記載の日付をご確認ください
  • いつ、どのように飲めばよいですか?
    忙しい時の手軽な《 朝ごはん 》やダイエット時の《 夜のおきかえ 》にお召し上がりください。ダイエット時のおきかえは、高糖質・高カロリーが多い《 夜ごはん 》の代わりが効果的です。
  • 混ぜるときにダマができてしまいます。
    KOREDAKE は良質な国産大豆タンパクを使用しているため、シェイカーだけでなくコップでも簡単に溶かせてお飲みいただけます。

    ただ、割るお飲み物が氷などで冷えていると溶けにくい場合がございます。常温の状態でお試しください。
    「豆乳」や「アーモンドミルク」などを「水」と合わせて召し上がる際は、先に少量の「水」をシェイカーに入れ、KOREDAKE を溶かしてから割るお飲み物を混ぜていただくと、ダマができにくくなりますのでお試しください。
    氷を入れて召し上がる際は、KOREDAKE を混ぜ終えた後の召し上がる直前に、氷をお入れください。
  • 妊活中・妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか?
    薬を服用中あるいは通院中の方、妊娠・授乳中の方は、かかりつけ医にご相談の上お召し上がりください。
     
  • カフェインは含まれていますか?
    ミルクティー・カカオ・抹茶フレーバーに微量のカフェインが含まれております。
    詳細はお問い合わせ窓口へご相談ください。
  • アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか?
    (アレルギー表示品目を教えてください)
    アレルギー表示は以下の通りとなっています。
    KOREDAKE シェイクパック【大豆】
    KOREDAKE 15食分【大豆】

    商品のパッケージに、使用している原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。
  • 付属のスプーンが見つかりません。
    (次の定期分にスプーン追加したいです)
    「KOREDAKE」は、定期初回・単品購入時にリユースタイプのオリジナルスプーンをお届けしています。
    定期購入2回目以降、スプーンを追加/削除したい方はマイページよりお手続きください。ただし既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。※シェイクパックは対象外。
    初回購入・単品購入時にオリジナルスプーンが同梱されていない場合は、お手数ですが一度お問い合わせにてご連絡ください。
  • シェーカーが入っていません。(別売りはありますか?)
    シェーカーは《 定期購入者さま限定特典 》、また《 定期購入 1契約につき1個 》となっております。そのため別売りはなく、単品購入・シェイクパックには、付属しておりません。ご了承ください。
    KOREDAKE は粉の粒度が小さいため、シェイカーがなくても溶けやすくなっております。割って飲むお飲み物を常温にし、スプーン等でかき混ぜてお召し上がりください。
  • シェーカーから液漏れがします。
    KOREDAKE の限定シェーカーは「シェーカー本体」と「蓋」に くぼみ がございます。「シェーカー本体」と「蓋」を平行にして《強めに》閉めていただくと、コクっとした感覚があり《更に奥へと回す》と締まる仕様になっています。一段階さらに奥に締めるイメージです。
    また、シェーカーは耐熱温度が90℃です。食洗器など高温で使用すると、容器が変形しきちんと閉まらなくなる恐れがございます。ご注意ください。
  • シェーカーを交換してほしいです。
    大変申し訳ございませんが、シェーカーはノベルティ(非販売商品)のため 返品・交換 はできません。

その他

  • 単品購入サービスから定期購入サービスへ変更できますか?
    サービス内容を変更することはできないため、定期購入サービスを新規でお申し込みください。
  • マイページにログインすると、エラーが出てきます。
    ご不便をおかけし申し訳ございません。ブラウザの不具合の可能性がございます。現在、一部のブラウザ(Yahoo! など)で不具合が確認されております。「GoogleChrome」または「Safari」をお使い頂き、お手数ですが再度、お手続きをお願いいたします。また、一部端末(iphone/ios13)で一部のページがタップできない不具合が確認されております。その場合は再起動いただくか、システムバージョン(ios)をアップデート、または PCより操作いただきますようお願いいたします。上記お試しいただいても操作できない場合は、お手数ですがスクリーンショットを添えて窓口までお問合せください。
  • ログインIDとパスワードを忘れました。
    パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再発行が可能です。
    またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 登録している住所・電話番号・メールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか?
    それぞれお客さまご自身で変更が可能です。
    ご変更は、下記をご参考ください。
    |請求先ご住所・電話番号・メールアドレスほか「お客様情報」の変更方法
    1.KOREDAKEにログインをします。
    2.My Pageを少し下にスワイプし「会員情報変更」をタップします。
    3.お客様情報のご変更が可能です。
  • メールが届きません。
    現在、一部のキャリアメール(au/ezwebなど)にて、メールが届かないお声を多くいただいております。《 koredake.co.jp 》を【ドメイン受信(指定受信リストへ追加)】の設定いただき、迷惑メールになっていないかご確認ください。それでも届いていない場合、お手数ですが「LINE/お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
    ご注文後は《 contact@koredake.co.jp 》から「受注完了」と「アカウント作成のご案内」のメールをお送りしております。アカウントは、定期購入のお休み(スキップ)やご解約時に必要になりますので、もれなくご確認・アカウント作成をお願いいたします。
  • ポイントは何に使えますか?(ポイントの使用方法を知りたいです)
    次回以降のお届け分の定期購入の割引に使用が可能です。
    今後は、その他のサービスにもご利用できるように検討中です。
    ポイントを使用される場合は【次回お届け分のご注文確定前まで】に、以下を参考に設定ください。
    |ポイント使用方法
    1. KOREDAKEにログインをします。
    2. My Pageを少し下にスワイプし「定期購入情報」をタップします。
    3.「ご利用中の定期購入」の「編集する」をタップします。
    4.「基本情報」の「編集する」をタップし、ポイント利用予約にて設定してください。
    ※既に確定した注文は変更できません。
  • ポイントが反映されません。(ポイントを確認したいです)
    KOREDAKEにログインし、My Pageを少し下にスワイプすると出てくる「友だち紹介特典」をタップするとポイントの確認ができます。
    申し訳ございませんが、反映まで《 2〜5営業日 》ほどお時間を頂戴しております。何卒ご了承ください。
    ※2021年11月11日までの引き継ぎ特典ポイントは、全てのお手続きが完了したことを弊社で確認が出来次第、1週間以内に付与させていただいております。
  • クーポンの適用方法が知りたいです。
    |クーポンのご利用方法
    1.My Pageにログインします。
    2. 「ご利用中の定期購入」の「商品・その他変更」をタップします。
    3. 「クーポン・ポイント」の「変更する」をタップします。
    4.クーポンを入力し、画面下の「保存する」をタップしてください。
    【 ご注意 】
    「次回お届け予定日7日前」までにご変更ください。
    既に確定した注文に適用はできません。
  • お友達に紹介したいです。(紹介特典はありますか?)
    ご紹介を検討くださいまして、ありがとうございます。
    専用ページより、お客様専用のコードを発行いただけます。
    ご紹介された方、ご紹介した方双方に、次回お使いいただける500円分のポイントプレゼントしております。
    専用コードの発行は、下記をご参考ください。
    |お友達紹介用コードの発行方法
    1.KOREDAKEにログインをします。
    2.My Pageを少し下にスワイプし「友だち紹介特典」をタップします。
    3.専用コードが表示された画面が出てきます。画面一番下よりコピー・LINEへ送信が可能です。
    なお、この機能は2021年10月28日より実装されたため、それより前にお客様ご自身でご紹介いただいた場合の分に関しましてはシステムの仕様上ポイント付与対象外になります。何卒ご容赦ください。
  • 新しいマイページへの切り替え方法が知りたいです。(マイページにログインできないです)
    サイトのシステム移行・マイページのリニューアルに伴い、10月26日(火)以前よりご愛飲いただいているお客様は、新しいマイページ(以下、新マイページ)にて各種設定をしていただく必要がございます。
    新マイページの切り替え
  • アカウントの削除(退会)をしたいです。
    退会・登録情報削除をご希望の場合は、大変お手数ですが「定期購入のご解約」を行って頂いた後に、「登録情報削除」ご希望の旨を添えて、カスタマーサポート宛にご連絡ください。(手続き完了までには数日かかる可能性がございます。)